1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotów płatności za kursy zakupione w serwisie Gurunyc (https://gurunyc.com). Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu Serwisu.
Usługodawca:
MOST spol s r o
Nad Petruskou 2280/3, Vinohrady
120 00 Praha 2, Czechy
Numer rejestracyjny: 21370418
Adres korespondencyjny: Daszyńskiego 78/20, 88-632 Ruda Śląska, Poland
Email: kontakt@gurunyc.com
Telefon: +579275685216
2. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów
2.1. Podstawa prawna
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2.2. Termin odstąpienia
Termin 14 dni rozpoczyna się:
- W przypadku zakupu kursu online – od dnia zawarcia umowy (dokonania zakupu)
- Bieg terminu rozpoczyna się od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zakupu drogą elektroniczną
2.3. Ważne zastrzeżenie dotyczące treści cyfrowych
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:
- Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
2.4. Konsekwencje rozpoczęcia korzystania z kursu
Ważne: Rozpoczynając korzystanie z zakupionego kursu (odtwarzając materiały wideo, pobierając materiały, wykonując zadania), wyrażasz wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia i jednocześnie tracisz prawo do odstąpienia od umowy.
3. Procedura odstąpienia od umowy
3.1. Jak odstąpić od umowy (przed rozpoczęciem korzystania z kursu)
Jeśli nie rozpocząłeś jeszcze korzystania z kursu, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni poprzez:
- Email: wysłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres kontakt@gurunyc.com
- Formularz online: wypełnienie formularza odstąpienia dostępnego w panelu użytkownika
- Poczta tradycyjna: przesłanie pisemnego oświadczenia na adres: Daszyńskiego 78/20, 88-632 Ruda Śląska, Poland
3.2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
3.3. Wymagane informacje
Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać:
- Dane identyfikujące konsumenta (imię, nazwisko, adres email)
- Numer zamówienia lub nazwę zakupionego kursu
- Datę zakupu
- Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy
4. Zwrot płatności
4.1. Termin zwrotu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot płatności następuje:
- Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Zwrot obejmuje całość dokonanej płatności
4.2. Sposób zwrotu
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu:
- Takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy zakupie
- Chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami
4.3. Metody zwrotu w zależności od formy płatności
- Płatność kartą: zwrot na kartę, którą dokonano płatności (3-5 dni roboczych)
- Przelew bankowy: zwrot na podany numer konta bankowego (1-3 dni robocze)
- BLIK: zwrot na konto bankowe powiązane z numerem telefonu (3-5 dni roboczych)
- Płatności online: zwrot przez system płatności online (zgodnie z regulaminem operatora)
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
5.1. Kiedy NIE możesz odstąpić od umowy
Zgodnie z przepisami prawa, prawo odstąpienia NIE przysługuje w następujących przypadkach:
- Rozpoczęcie korzystania z kursu: jeśli rozpocząłeś korzystanie z treści cyfrowych (materiałów kursu) za Twoją wyraźną zgodą
- Dostęp do platformy: jeśli zalogowałeś się do kursu i rozpocząłeś oglądanie materiałów wideo
- Pobieranie materiałów: jeśli pobrałeś jakiekolwiek materiały udostępnione w ramach kursu
5.2. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia usługi
Dokonując zakupu kursu, oświadczasz, że:
- Zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia w przypadku rozpoczęcia korzystania z kursu
- Zgadzasz się na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (dostęp do kursu)
- Akceptujesz utratę prawa odstąpienia od umowy w przypadku rozpoczęcia korzystania z materiałów
6. Gwarancja satysfakcji
6.1. Nasza polityka jakości
Choć przepisy prawa nie przewidują prawa odstąpienia po rozpoczęciu korzystania z kursu, jesteśmy przekonani o jakości naszych produktów edukacyjnych. Dlatego oferujemy:
- Szczegółowy opis każdego kursu przed zakupem
- Darmowe materiały poglądowe dla wybranych kursów
- Możliwość kontaktu z obsługą klienta przed zakupem
- Przejrzysty system ocen i recenzji od innych użytkowników
6.2. Wyjątkowe sytuacje
W szczególnych przypadkach, takich jak:
- Problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z kursu
- Znacząca niezgodność treści kursu z opisem
- Błędy w materiałach kursu
Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@gurunyc.com. Rozpatrzymy każdą sytuację indywidualnie.
7. Reklamacje dotyczące treści kursów
7.1. Podstawy reklamacji
Możesz złożyć reklamację w przypadku:
- Problemów technicznych: brak dostępu do materiałów, błędy odtwarzania wideo
- Niezgodności z opisem: znaczące rozbieżności między opisem a rzeczywistą treścią kursu
- Brakujących materiałów: brak dostępu do materiałów wymienionych w opisie kursu
- Jakości materiałów: bardzo niska jakość techniczna materiałów (dźwięk, obraz)
7.2. Procedura reklamacyjna
Aby złożyć reklamację:
- Zgłoś problem: Wyślij email na kontakt@gurunyc.com lub zadzwoń pod numer +579275685216
- Opisz sytuację: Podaj numer zamówienia, nazwę kursu i szczegółowy opis problemu
- Dołącz dowody: Jeśli to możliwe, dołącz zrzuty ekranu lub inne materiały dokumentujące problem
- Poczekaj na odpowiedź: Odpowiemy w ciągu 48 godzin roboczych
7.3. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. W odpowiedzi na reklamację możemy:
- Naprawić zgłoszony problem techniczny
- Uzupełnić brakujące materiały
- Zaproponować dostęp do alternatywnego kursu o podobnej tematyce
- W uzasadnionych przypadkach – dokonać zwrotu płatności
8. Zwroty dla przedsiębiorców
8.1. Brak ustawowego prawa odstąpienia
Przedsiębiorcy dokonujący zakupu kursów nie posiadają ustawowego prawa odstąpienia od umowy przewidzianego dla konsumentów.
8.2. Indywidualne uzgodnienia
Przedsiębiorcy mogą kontaktować się z nami w sprawie:
- Zakupu licencji korporacyjnych
- Dedykowanych szkoleń dla firm
- Indywidualnych warunków współpracy
Kontakt: kontakt@gurunyc.com lub +579275685216
9. Specjalne promocje i kody rabatowe
9.1. Warunki promocji
W przypadku zakupu kursu w ramach promocji lub z kodem rabatowym:
- Prawo odstąpienia przysługuje na takich samych zasadach jak przy zakupie w pełnej cenie
- Zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę (po uwzględnieniu rabatu)
- Kod rabatowy lub promocja nie może być wykorzystany ponownie po odstąpieniu od umowy
9.2. Kursy w pakietach
Jeśli zakupiłeś pakiet kursów:
- Możesz odstąpić od całego pakietu przed rozpoczęciem korzystania z jakiegokolwiek kursu w pakiecie
- Rozpoczęcie korzystania z dowolnego kursu z pakietu skutkuje utratą prawa odstąpienia od całego pakietu
- Zwrot obejmuje całość zapłaconej kwoty za pakiet
10. Często zadawane pytania (FAQ)
10.1. Czy mogę zwrócić kurs po jego rozpoczęciu?
Nie. Zgodnie z przepisami prawa, rozpoczęcie korzystania z treści cyfrowych skutkuje utratą prawa odstąpienia od umowy. Przed zakupem zapoznaj się dokładnie z opisem kursu i skorzystaj z dostępnych darmowych materiałów poglądowych.
10.2. Co oznacza "rozpoczęcie korzystania z kursu"?
Rozpoczęciem korzystania z kursu jest:
- Zalogowanie się do platformy kursowej
- Odtworzenie jakiegokolwiek materiału wideo
- Pobranie udostępnionych materiałów
- Otwarcie treści lekcji
10.3. Czy sam zakup kursu oznacza utratę prawa odstąpienia?
Nie. Prawo odstąpienia trwa 14 dni od momentu zakupu, ale traci moc w momencie rozpoczęcia korzystania z kursu. Jeśli kupisz kurs i nie rozpoczniesz z niego korzystać, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni.
10.4. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Faktyczny czas wpływu środków na konto zależy od metody płatności i może wynosić od 1 do 5 dni roboczych.
10.5. Czy mogę wymienić kurs na inny?
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany kursów. Jeśli nie rozpocząłeś korzystania z kursu, możesz odstąpić od umowy i zakupić inny kurs. Po rozpoczęciu korzystania skontaktuj się z nami – rozpatrzymy Twoją sytuację indywidualnie.
10.6. Co zrobić w przypadku problemów technicznych?
W pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym działem wsparcia technicznego: kontakt@gurunyc.com lub +579275685216. Pomożemy rozwiązać problem techniczny bez konieczności zwrotu kursu.
11. Kontakt w sprawach zwrotów
11.1. Dane kontaktowe
W sprawach odstąpienia od umowy i zwrotów prosimy o kontakt:
Email: kontakt@gurunyc.com (preferowana forma kontaktu)
Telefon: +579275685216 (pon-pt, 9:00-18:00)
Adres korespondencyjny: Daszyńskiego 78/20, 88-632 Ruda Śląska, Poland
11.2. Czas odpowiedzi
- Email: do 48 godzin roboczych
- Telefon: natychmiastowa odpowiedź w godzinach pracy
- Poczta tradycyjna: do 7 dni roboczych od otrzymania korespondencji
12. Postanowienia końcowe
12.1. Zmiany w Polityce Zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Zmiany nie wpływają na już zawarte umowy. O zmianach poinformujemy użytkowników poprzez publikację zaktualizowanego dokumentu na stronie internetowej.
12.2. Zgodność z przepisami
Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
- Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
12.3. Integralna część Regulaminu
Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Serwisu Gurunyc. W sprawach nieuregulowanych w tym dokumencie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz właściwe przepisy prawa polskiego.